近年來，魯西集團(tuán)嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量管理，堅(jiān)持誠信為本，以市場需求和客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，重視客戶反饋和感受，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，得到廣大客商的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。
裝卸安全護(hù)航魯西發(fā)展
產(chǎn)品、原料的安全、快捷裝卸運(yùn)輸是檢驗(yàn)企業(yè)上下聯(lián)動、工作效率以及服務(wù)質(zhì)量的“試金石”。說起魯西集團(tuán)的裝卸服務(wù)，三氯甲烷產(chǎn)品運(yùn)輸司機(jī)楊師傅最有感受，他向記者介紹道：“我和魯西集團(tuán)合作，來這里拉貨20多年了，原來等待裝卸車輛從廠門口排隊(duì)幾里地，現(xiàn)在好了，自從魯西上線了這個‘一碼通’小程序，只要手機(jī)有信號，隨時隨地就可以計(jì)劃來車裝貨，再也不用忍饑挨餓排隊(duì)等候了；而且什么時候進(jìn)廠，裝多少貨，預(yù)計(jì)什么時候送達(dá)，我們都可以按照計(jì)劃開展工作……”信息化管理裝卸環(huán)節(jié)，不僅節(jié)省了客戶的時間成本，更重要的是解決了廠區(qū)周邊交通堵塞，以及危化品車輛長時間滯留帶來的安全隱患。
人文關(guān)懷彰顯魯西溫暖
近日，一位外地運(yùn)輸車輛的駕押人員突犯癲癇病，魯西工作人員立即聯(lián)系園區(qū)醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場緊急救護(hù)后送醫(yī)院治療。
“卸完貨就中午12:30了，車上的泡面吃完了，正愁沒午飯吃呢，魯西的工作人員就送來了熱乎乎的盒飯，真是太感謝了！” 一位來魯西送貨的煤炭司機(jī)張師傅介紹說。
這樣的事例在魯西比比皆是，客戶在魯西集團(tuán)丟了物品，從來不用擔(dān)心找不到，因?yàn)橛幸蝗菏敖鸩幻恋聂斘魅?；來魯西送貨的司機(jī)，從來不會擔(dān)心有貨無人卸，因?yàn)橛幸蝗褐藶闃返姆?wù)隊(duì)……他們默默地為客戶提供便利，讓服務(wù)更有溫度。
自倡導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量提升以來，魯西集團(tuán)以創(chuàng)新服務(wù)為動力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展，從提高裝卸車效率、改善基礎(chǔ)設(shè)施和工機(jī)具，特殊時期提供飲食等方面為客戶和相關(guān)方提供幫助，優(yōu)化了原料產(chǎn)品進(jìn)出廠流程，就餐、飲水、避暑、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施更加完善，各項(xiàng)工作提標(biāo)提質(zhì)，推進(jìn)“服務(wù)零投訴”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，彰顯了魯西集團(tuán)良好的企業(yè)形象。