物流與裝卸中心作為公司直接對(duì)外的窗口單位，每天面對(duì)無(wú)數(shù)的外來(lái)客戶(hù)，有經(jīng)常來(lái)的，也有初次來(lái)的，對(duì)于不同的客戶(hù)要做出正確的回應(yīng)，為每一位客戶(hù)做好服務(wù)是我們工作的一部分。
2024年5月9日，物流與裝卸中心接到聊城金魯物流公司送來(lái)的一面錦旗，以表示對(duì)物流與裝卸中心二車(chē)間的感謝。在接到錦旗時(shí)，大家都是一頭霧水，不知道客戶(hù)為啥送錦旗，經(jīng)與運(yùn)輸人員交流得知：4月份，東區(qū)灌裝站對(duì)金魯物流運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行裝車(chē)前檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)物流公司蒸罐車(chē)輛閥門(mén)檢測(cè)為強(qiáng)酸性，而本次承運(yùn)物料的禁配物就包括強(qiáng)氧化劑、強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鹵素等。
針對(duì)這一異常情況，東區(qū)灌裝站做出拒裝處理，并第一時(shí)間通知車(chē)輛人員，講明了拒裝原因，同時(shí)對(duì)蒸罐不徹底的危害進(jìn)行了告知，得到了客戶(hù)的理解。
如果裝車(chē)前不能及時(shí)檢查出問(wèn)題，極易引發(fā)裝車(chē)事故及產(chǎn)品質(zhì)量事故。通過(guò)此次事件，使物流公司充分認(rèn)識(shí)到承運(yùn)物料禁忌反應(yīng)的危險(xiǎn)性，從而加大對(duì)蒸罐車(chē)輛的管控力度，有效避免了因蒸罐不徹底引發(fā)的后續(xù)事故，促進(jìn)了物流公司安全管理意識(shí)能力的提升。東區(qū)灌裝站工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格檢查、及時(shí)消除車(chē)輛隱患的做法得到了物流公司的認(rèn)可與肯定，特贈(zèng)送錦旗以表示感謝。
東區(qū)灌裝站工作人員在得知事件的原由后，大家都認(rèn)為這是職責(zé)所在，只是做好自己份內(nèi)的工作而已。能夠得到客戶(hù)的理解與認(rèn)可，并收到感謝和表?yè)P(yáng)，雖然是出乎意料，但卻更加堅(jiān)定了大家嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，全力為運(yùn)輸客戶(hù)做好服務(wù)的信心和決心。
服務(wù)不在于我們做出多么驚天動(dòng)地的事跡，而在于我們?nèi)粘９ぷ鞯囊稽c(diǎn)一滴，在于我們的每一個(gè)言行舉止，在于我們的嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)……比如在日常工作中，多一份耐心，解答客戶(hù)的疑問(wèn)；多一份熱心，主動(dòng)對(duì)待客戶(hù)詢(xún)問(wèn)；多一份細(xì)心，做好現(xiàn)場(chǎng)方向指引。小小的行動(dòng)匯聚起來(lái)，就能形成強(qiáng)大的服務(wù)提升力量。
服務(wù)質(zhì)量提升，我們永遠(yuǎn)在路上！